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湖北省消委在途虎设首个省级消费维权工作站

2020-01-06 点击:1550

2018年11月9日,湖北省消费者委员会在上海朗图信息技术有限公司武汉分公司(即途虎汽车维修公司)建立了首个省级消费者权益工作站,同时开通了途虎汽车维修(湖北)消费者权益工作站在线投诉渠道。100多人参加了此次活动,包括省工商行政管理局、省消费者委员会、上海蓝兔信息技术有限公司、省汽车流通协会、省二手车交易协会、省鉴定评估协会、省汽车售后服务协会等相关行业协会和行业消费者权益保护办公室负责人,以及途湖汽车连锁企业和省内消费者的代表。

注:湖北省工商行政管理局二级巡视员王道友先生(右)和首席运营官胡晓东先生(左)共同揭开了工作站的面纱

随着我国汽车数量的不断增加,汽车平均年龄不断增长,汽车维修市场呈现出欣欣向荣的景象,但随着业务量的增加,汽车维修与消费的纠纷也日益突出。面对这种情况,迫切需要推动行业加强消费者权益保护体系的建设。为实施《湖北省消费者权益保护条例》,有效整合消费者权益保护的社会力量,积极推进消费者权益保护屏障,省消费者保护委员会结合途虎汽车维修建立了第一个省级消费者权益保护工作站,建立了消费者权益保护绿色通道,构建了多维共管的消费者权益保护体系,推动途虎汽车维修连锁企业依法开展消费者权益保护服务。 认识到消费者投诉不能走出店外,有效降低消费者权益保护成本,不断提高消费者满意度,为汽车维修行业创造安全舒适的消费环境。

照片备注:途虎汽车公司首席运营官胡晓东先生在舞台上发表演讲

途虎汽车公司一直在为保护消费者权益而不断努力。不久前,途虎的汽车被移入中国消费者协会电子商务直通车(绿色通道)平台,成为第23家移入中国消费者协会电子商务直通车平台的公司之一。途虎承诺优先完善规范,妥善解决连锁企业的消费者纠纷,确保平台高效处理异地投诉,极大地方便消费者远程维权。途虎进入中国消费者协会电子商务平台也填补了汽车维修电子商务领域争议解决的空白。

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照片说明:湖北省工商行政管理局、湖北省消费者委员会和途虎汽车维修人员的领导在开幕式上合影

途虎汽车维修自7年前成立以来,为保护消费者权益做出了不懈努力,建立了完善的消费者保护体系。从产品质量来看,途虎建立了一个完整的"制造商直接采购-自有仓库-途虎直接配送-离线服务网络"的供应链闭环。通过严格的仓储质量控制和先进的防伪追溯技术,每件产品都将完好无损地交付给每一位消费者。

图注:湖北省工商行政管理局二级巡视员王道友先生(左二)参观了湖北省头湖汽车维修技术中心。

据了解,途虎汽车维修拥有强大的售后服务体系,并设立了全国客户服务热线和湖北售后服务电话。500家专业客户服务提供商全天为客户提供16小时售前服务和12小时售后服务,用户满意度达99%。2018年5月10日,途虎汽车有限公司和人民网,与后市场28家企业联合推出“后市场诚信服务联盟”,建立汽车后市场诚信服务体系。不仅如此,途虎的汽车维修服务也取得了成功

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